慧泉商贸公司开展提升服务大回访大走访活动

发表时间:2017-9-21 8:50:42 作者:刘 芳

      为进一步拓展公司桶装水业务,加大产品宣传推广力度,慧泉商贸有限公司将8月定为“收集用户体验,提升服务水平”活动月,在市区开展了为期30天的大回访、大走访活动。
       活动主要有两个目的:一是对老用户进行大回访。通过“一对一、面对面”的形式填写调查问卷,从桶装水接线服务、送水服务、产品质量三个方面收集老用户的意见。从用户体验中,全面了解慧泉商贸有限公司的接线服务态度、送水服务态度和送水及时率;从产品感观和产品口感,收集用户对产品质量的意见建议。二是对非用户进行大走访。慧泉商贸有限公司采取随机的方式对非用户开展大走访活动,主要了解用户目前各自饮用什么牌子的桶装水,让用户对该品牌桶装水的接线服务、送水服务、产品质量与辛安泉品牌进行体验比较。同时,向非用户积极宣传辛安泉牌桶装水的优质水源、先进设备和制水工艺,以及新桶更换及防伪特点,  全面了解竞争产品的优缺点,使用户更加了解产品,择优选择。
       截止目前,共回访老用户40余户,走访非用户10余户。公司通过开展大回访、大走访活动,收集了用户反馈意见,了解了市场情况,进一步制定整改方案,提升了公司的对外服务和产品知名度。不仅巩固了原有老用户,而且还宣传了产品,树立了品牌形象,推广了品牌优势,搭建了交流平台,为公司扩展用户、开发市场奠定了基础,对提高公司产品市场占有率具有极大推动作用。

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