水量突增引思

发表时间:2017-9-21 9:10:36 作者:白 艳

       随着社会的发展,人类的进步,人们的维权意识不断增强。对于我们供水企业,关于用水量的纠纷及投诉也日渐增多。
      早期,用户家中管道布置比较简单,大多数家庭只有一个洗手池、一个洗菜池和一个抽水马桶组成。现在随着人们生活水平的提高,房子越住越大,室内管道布置越来越复杂,各式各样新型用水器具增多,用水量也相对的增大。近年来就常有用户来营业所投诉,我家只有两口人,而且用水都比较节省,以前只用几吨水,怎么这次抄表一下子多了几倍的水量,是不是你们的水表坏了?还有用户反映平时家里不住人,可是每月总是有几吨或十几吨的水量产生,怀疑水表计量不准;也有用户用水量居高不下,水表持续转动,用户在确定家里的所有用水器具没有漏水的情况下,将表后管道挖开,并未发现有漏水的现象,情绪十分激动的认为水表出错。
      针对这些现象,营业所加大培训力度,将用户用水量突增归纳为以下几种情况:
      一种是表后一处或多处位置聚气,随着水压的不断变化,造成聚积在管道内的气体体积不断变化,从而形成水表持续、不均匀、无规律的转动。
      由于现在家户在入住新家前装修,管线较长,弯头过多,走管复杂,从而造成气体聚集在管道的最高处或死角处,如果用水量不够大气体很难被排出。其次长期无人居住的房屋或是长久未使用的用水器具和被堵死的管道也会聚集气体。解决这一问题的方法是建议用户在室内管道的最高点安装自动排气阀,或建议用户在长期无人居住的情况下关闭表后阀门。如有未装水龙头的堵头,就将堵头打开,把管道内气体排出,再打开所有水龙头让管道内的水充分流动排出气体。
      一种是排除家里用水器具是否漏水。比如:马桶(包括抽水和全自动马桶)、洗衣机、太阳能、热水器、净水器等等。马桶开关按下后有时按钮回弹不到位,阀门未能完全闭合,漏水往往不易察觉,比如判断马桶是否漏水可以建议用户在马桶水箱内滴上几滴墨水,搅匀后看是否有带颜色的水从马桶出水口流出;或者建议用户先关闭马桶的进水阀,观察水表动态。
      一种是表后管道有暗漏,观察水表在不用水的情况下,水表匀速转动,关闭表后阀门停止转动。观察管道走过的墙壁、地板、天花板等地方是否有潮湿的迹象,发现漏点后应尽快维修,避免不必要的浪费和可能造成的损失。
      虽然水表会有一定几率出现故障计量失准,但在实际工作中,由于水表计量失准导致用户用水量突增的情况不常见。况且水表校验需要一定的费用和时间,因此我们需在能排除表后漏水、水表空转的情况下,再建议用户申请校验水表。
      在实际工作中,只要我们做到了主动提醒、帮助用户查找原因,就会让用户对我们供水企业充满信任感,从而减少纠纷,解决水费回收难的问题。
      归根结底一句话:以水沟通,用心服务。

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